¿Necesitas devolver un producto? ¡Sin problema!, sigue estos sencillos pasos:
He recibido un producto erróneo (el producto no se corresponde con el que he comprado en el pedido):
Necesitaremos que nos informes del error a pedidos(@)balmura.com, con el número de pedido en el asunto, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del mismo, mostrando el error a través de ese email para que podamos hacer la comprobación. Una vez comprobado el error respecto al pedido, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras comprobar que está en perfecto estado, sin abrir, y sin usar, procederemos al cambio por el producto correcto.
He recibido un producto defectuoso:
Necesitaremos que nos informes del defecto a pedidos(@)balmura.com, indicando el número de pedido en el asunto del email, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Deberás mostrar el desperfecto a través del email para que podamos hacer la comprobación. Una vez recibido el email, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y procederemos a la devolución del importe o al cambio por el mismo producto en perfectas condiciones.
He recibido los productos de mi pedido, pero me arrepiento de la compra de alguno de ellos:
No te preocupes, tendrás 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, mediante solicitud a pedidos(@)balmura.com, indicando en el asunto el número de pedido. En este caso será el cliente el que se haga cargo de los gastos derivados del envío. Una vez recibido el producto, y comprobado que está sin abrir y en perfecto estado, se procederá a la devolución del importe correspondiente al producto devuelto. Si el producto devuelto a Balmüra se encontrase abierto, usado o defectuoso, no se realizará el reembolso.