¿Qué es Balmüra?
Balmüra es una tienda exclusivamente digital de cosmética natural y/o cosmética bio certificada. Acercamos a nuestros clientes productos generados a base de ingredientes naturales, en la mayoría de los casos provenientes de la agricultura ecológica, y cuyo uso es un verdadero placer :)
¿Qué significa la palabra Balmüra?
Balmüra es un acrónimo de las palabras “bálsamo” y “natura”. Pretende representar la cosmética dentro del contexto de la naturaleza y del disfrute y la calma que trasmite su uso.
¿Cómo puedo realizar una compra en Balmüra?
Es muy sencillo. Puedes hacer una compra como invitado, o también teniendo una cuenta de cliente en Balmüra. En cualquier caso, simplemente tendrás que añadir los productos que deseas comprar al carrito y una vez hecha tu selección, proceder a la tramitación del pedido facilitándonos los datos para la entrega y efectuar el pago a través de la plataforma de pago, mediante tarjeta de débito/crédito o cartera digital.
Una vez realizado el pedido, recibirás un email con la confirmación del mismo, y procederemos a su envío para que lo recibas en tu domicilio o en la Oficina de Correos/punto CitiPaq seleccionado.
No obstante, si tienes cualquier duda sobre el proceso de compra, puedes escribirnos a info(@)balmura.com y estaremos encantados de ayudarte :)
No encuentro el producto que busco o un tono concreto de uno de los productos
¿Echas en falta algún producto en nuestra tienda? ¿encuentras el producto pero no está disponible el tono que buscas? No lo dudes y contáctanos enviando un email a info(@)balmura.com, y trataremos de conseguírtelo lo antes posible :)
¿Cuáles son los Gastos de envío?
Actualmente realizamos envíos en España a Península y Baleares, mediante el servicio de mensajería de Correos.
Los envíos son gratuitos en pedidos superiores a 35€ para Península y en pedidos superiores a 40€ para Baleares. Para pedidos inferiores, ver costes de envío en la siguiente tabla:
Estos precios incluyen el manipulado y el envío. Ten en cuenta que los gastos de envío pueden variar según el peso total del paquete.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido ya que no podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
¿Cuáles son los Plazos de envío?
Como norma general, los pedidos se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, de lunes a viernes, a través del servicio de mensajería de Correos.
Una vez preparado el pedido, el servicio de Correos Estándar dispone de 1 a 3 días laborables, para entregar el paquete en tu domicilio.
Para los envíos a Oficia de Correos o CityPaq, el cliente dispondrá de 14 días naturales para recogerlo, desde el aviso de la llegada a la Oficina de Correos o punto CityPaq indicado.
Estos plazos pueden verse afectados en períodos de alto volumen de envíos debido a promociones especiales o por estacionalidad, por épocas estivales o por días festivos.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
¿Necesitas devolver un producto? ¡Sin problema!, sigue estos sencillos pasos:
He recibido un producto erróneo (el producto no se corresponde con el que he comprado en el pedido):
Necesitaremos que nos informes del error a pedidos(@)balmura.com, con el número de pedido en el asunto, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del mismo, mostrando el error a través de ese email para que podamos hacer la comprobación. Una vez comprobado el error respecto al pedido, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras comprobar que está en perfecto estado, sin abrir, y sin usar, procederemos al cambio por el producto correcto.
He recibido un producto defectuoso:
Necesitaremos que nos informes del defecto a pedidos(@)balmura.com, indicando el número de pedido en el asunto del email, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Deberás mostrar el desperfecto a través del email para que podamos hacer la comprobación. Una vez recibido el email, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y procederemos a la devolución del importe o al cambio por el mismo producto en perfectas condiciones.
He recibido los productos de mi pedido, pero me arrepiento de la compra de alguno de ellos:
No te preocupes, tendrás 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, mediante solicitud a pedidos(@)balmura.com, indicando en el asunto el número de pedido. En este caso será el cliente el que se haga cargo de los gastos derivados del envío. Una vez recibido el producto, y comprobado que está sin abrir y en perfecto estado, se procederá a la devolución del importe correspondiente al producto devuelto. Si el producto devuelto a Balmüra se encontrase abierto, usado o defectuoso, no se realizará el reembolso.
Tengo dudas acerca de algún producto, color de producto o ingrediente
¿Tienes dudas sobre el tono de un producto de maquillaje? ¿Quieres tener más información sobre un producto o ingrediente? ¿Necesitas ayuda con el proceso de compra? ¡Estamos encantados de poder ayudarte! Escríbenos a info(@)balmura.com con tus dudas, y trataremos de darte respuesta lo antes posible :)